職業禮儀
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【培訓主題】：
職工禮儀 企業形象
【課程背景】：
“階層意識是現實人們心中永遠無法逾越的心理障礙”
“文明最重要的特點是，即使在最純粹的物質生活中也受形式的支配”
“沒有人可以獨自面對人生，更沒有人可以獨自取得成功。在世界一體化的今天，要想取得事業成功，必須具備兩種具備兩種素質：一個是合乎禮儀的形象，一個是合乎形象的禮儀”
“無貌可以有情，無情可以有態。有態則下可傾城，上可傾國”
“禮儀不是簡單的可重復和模擬的行為規范和時尚，它容納了美學、心理學、溝通學、民俗學等綜合方面，并尊重行業、場合的游戲規則”
【頭腦風暴】：
前言：為什么要注重職業形象與商務禮儀？
【課程大綱】：
一、商務禮儀概述
1. 禮儀的定義與特征
2. 商務禮儀的作用
3. 商務禮儀的基本原則與要求
二、常用社交禮儀
1. 商務會面禮儀：
· 迎送、稱呼、問候致意、人際距離
· 引導——在走廊、在樓梯、在電梯、在會客室門口
· 介紹、握手、名片
2. 接待與拜訪禮儀：
· 不守時的人不可信——守時就是信譽
· 商務拜訪四步曲
· 商務接待禮儀：基本原則 / 待客細節 / 待客分寸/ 注意事項
3. 乘坐交通工具的禮儀：乘小轎車、的士、飛機、火車等
4. 商務通訊禮儀：
· 電話禮儀、手機及短信禮儀、傳真禮儀
· 網絡溝通禮儀（Email，微信等）
5. 位次禮儀：
· 尊位的概念和特點
· 常見場景位次排序——乘車、行進、會客、開會、談判、簽約、宴會、合影等
三、溝通禮儀與技巧
1. 溝通三要素
· 聲音是人類交流中最有力的武器——不要忽略語音、語速、語調和音量的訓練
· 表情訓練：我的笑容價值百萬美金 / 眼睛如同我們的舌頭一樣能表達
· 肢體語言
2. 學會傾聽
· 不要讓舌頭超越思想——先學會聽，再學會說
· 如何提升傾聽的能力
3. 適時提問
· 如何運用開放式與封閉式問題與客戶高效溝通
· 如何運用征詢性與服務性問題提升客戶滿意度
4. 善于表達
· 人際表達三準則——別人在乎你說什么，更在乎你怎么說
· 你喜歡我，我就喜歡你——人際相吸引的原則：喜愛并贊揚別人
四、餐宴禮儀與酒桌文化
1. 中餐禮儀
1) 中餐禮儀簡介——你在品味食物，別人在品味你
2) 商務宴請的程序
· 確定宴請對象、規格和范圍
· 確定宴請時間、地點
· 邀請
· 訂菜：喜好與禁忌 / 原則與技巧 /
· 席位安排 / 現場布置
3) 商務宴請技巧
· 致辭：歡迎辭、答謝辭、祝酒辭、歡送辭
· 如何敬酒、勸酒、拒酒、擋酒？
· 如何調節席間氣氛？
· 酒席不倒翁——讓你酒量倍增的技巧
4) 如何達成宴請的主要目的
2. 西餐禮儀
· 西餐飲食特點及文化
· 西餐著裝要求
· 西餐席位的排列
· 西餐上菜的順序
· 西餐餐巾的使用
· 西餐餐具與用法
· 西餐禮儀細節與禁忌
· 美酒配佳肴
3. 自助餐禮儀簡介
五、禮儀素養提升
1. 內強素質，外塑形象
2. 內修于心，外化于形——讓禮儀成為我們源自心靈的呼喚！
