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    職業禮儀

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    • 14職業禮儀

      【培訓主題】

             

             職工禮儀 企業形象

       

      【課程背景】

       

             階層意識是現實人們心中永遠無法逾越的心理障礙

             “文明最重要的特點是,即使在最純粹的物質生活中也受形式的支配

             “沒有人可以獨自面對人生,更沒有人可以獨自取得成功。在世界一體化的今天,要想取得事業成功,必須具備兩種具備兩種素質:一個是合乎禮儀的形象,一個是合乎形象的禮儀” 

             “無貌可以有情,無情可以有態。有態則下可傾城,上可傾國

             “禮儀不是簡單的可重復和模擬的行為規范和時尚,它容納了美學、心理學、溝通學、民俗學等綜合方面,并尊重行業、場合的游戲規則

       

       

      【頭腦風暴】

       

      前言:為什么要注重職業形象與商務禮儀?

       

      【課程大綱】

       

      一、商務禮儀概述

      1. 禮儀的定義與特征

      2. 商務禮儀的作用

      3. 商務禮儀的基本原則與要求

       

      二、常用社交禮儀

       

      1. 商務會面禮儀:

      · 迎送、稱呼、問候致意、人際距離

      · 引導——在走廊、在樓梯、在電梯、在會客室門口

      · 介紹、握手、名片

       

      2. 接待與拜訪禮儀:

      · 不守時的人不可信——守時就是信譽

      · 商務拜訪四步曲

      · 商務接待禮儀:基本原則 / 待客細節 / 待客分寸/ 注意事項

       

      3. 乘坐交通工具的禮儀:乘小轎車、的士、飛機、火車等

      4. 商務通訊禮儀:

      · 電話禮儀、手機及短信禮儀、傳真禮儀

      · 網絡溝通禮儀(Email,微信等)

       

      5. 位次禮儀:

      · 尊位的概念和特點

      · 常見場景位次排序——乘車、行進、會客、開會、談判、簽約、宴會、合影等

       

      三、溝通禮儀與技巧

       

      1. 溝通三要素

      · 聲音是人類交流中最有力的武器——不要忽略語音、語速、語調和音量的訓練

      · 表情訓練:我的笑容價值百萬美金 / 眼睛如同我們的舌頭一樣能表達

      · 肢體語言

       

      2. 學會傾聽

      · 不要讓舌頭超越思想——先學會聽,再學會說

      · 如何提升傾聽的能力

       

      3. 適時提問

      · 如何運用開放式與封閉式問題與客戶高效溝通

      · 如何運用征詢性與服務性問題提升客戶滿意度

       

      4. 善于表達

      · 人際表達三準則——別人在乎你說什么,更在乎你怎么說

      · 你喜歡我,我就喜歡你——人際相吸引的原則:喜愛并贊揚別人

       

      四、餐宴禮儀與酒桌文化

      1. 中餐禮儀

       

      1) 中餐禮儀簡介——你在品味食物,別人在品味你

      2) 商務宴請的程序

      · 確定宴請對象、規格和范圍

      · 確定宴請時間、地點

      · 邀請

      · 訂菜:喜好與禁忌 / 原則與技巧 /

      · 席位安排 / 現場布置

      3) 商務宴請技巧

      · 致辭:歡迎辭、答謝辭、祝酒辭、歡送辭

      · 如何敬酒、勸酒、拒酒、擋酒?

      · 如何調節席間氣氛?

      · 酒席不倒翁——讓你酒量倍增的技巧

      4) 如何達成宴請的主要目的

       

      2. 西餐禮儀

      · 西餐飲食特點及文化

      · 西餐著裝要求

      · 西餐席位的排列

      · 西餐上菜的順序

      · 西餐餐巾的使用

      · 西餐餐具與用法

      · 西餐禮儀細節與禁忌

      · 美酒配佳肴

       

      3. 自助餐禮儀簡介

       

      五、禮儀素養提升

      1. 內強素質,外塑形象

      2. 內修于心,外化于形——讓禮儀成為我們源自心靈的呼喚!


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