職業禮儀

【培訓主題】：

       職工禮儀 企業形象

【課程背景】：

       “階層意識是現實人們心中永遠無法逾越的心理障礙”

       “文明最重要的特點是，即使在最純粹的物質生活中也受形式的支配”

       “沒有人可以獨自面對人生，更沒有人可以獨自取得成功。在世界一體化的今天，要想取得事業成功，必須具備兩種具備兩種素質：一個是合乎禮儀的形象，一個是合乎形象的禮儀” 

       “無貌可以有情，無情可以有態。有態則下可傾城，上可傾國”

       “禮儀不是簡單的可重復和模擬的行為規范和時尚，它容納了美學、心理學、溝通學、民俗學等綜合方面，并尊重行業、場合的游戲規則”

【頭腦風暴】：

前言：為什么要注重職業形象與商務禮儀？

【課程大綱】：

一、商務禮儀概述

1. 禮儀的定義與特征

2. 商務禮儀的作用

3. 商務禮儀的基本原則與要求

二、常用社交禮儀

1. 商務會面禮儀：

· 迎送、稱呼、問候致意、人際距離

· 引導——在走廊、在樓梯、在電梯、在會客室門口

· 介紹、握手、名片

2. 接待與拜訪禮儀：

· 不守時的人不可信——守時就是信譽

· 商務拜訪四步曲

· 商務接待禮儀：基本原則 / 待客細節 / 待客分寸/ 注意事項

3. 乘坐交通工具的禮儀：乘小轎車、的士、飛機、火車等

4. 商務通訊禮儀：

· 電話禮儀、手機及短信禮儀、傳真禮儀

· 網絡溝通禮儀（Email，微信等）

5. 位次禮儀：

· 尊位的概念和特點

· 常見場景位次排序——乘車、行進、會客、開會、談判、簽約、宴會、合影等

三、溝通禮儀與技巧

1. 溝通三要素

· 聲音是人類交流中最有力的武器——不要忽略語音、語速、語調和音量的訓練

· 表情訓練：我的笑容價值百萬美金 / 眼睛如同我們的舌頭一樣能表達

· 肢體語言

2. 學會傾聽

· 不要讓舌頭超越思想——先學會聽，再學會說

· 如何提升傾聽的能力

3. 適時提問

· 如何運用開放式與封閉式問題與客戶高效溝通

· 如何運用征詢性與服務性問題提升客戶滿意度

4. 善于表達

· 人際表達三準則——別人在乎你說什么，更在乎你怎么說

· 你喜歡我，我就喜歡你——人際相吸引的原則：喜愛并贊揚別人

四、餐宴禮儀與酒桌文化

1. 中餐禮儀

1) 中餐禮儀簡介——你在品味食物，別人在品味你

2) 商務宴請的程序

· 確定宴請對象、規格和范圍

· 確定宴請時間、地點

· 邀請

· 訂菜：喜好與禁忌 / 原則與技巧 /

· 席位安排 / 現場布置

3) 商務宴請技巧

· 致辭：歡迎辭、答謝辭、祝酒辭、歡送辭

· 如何敬酒、勸酒、拒酒、擋酒？

· 如何調節席間氣氛？

· 酒席不倒翁——讓你酒量倍增的技巧

4) 如何達成宴請的主要目的

2. 西餐禮儀

· 西餐飲食特點及文化

· 西餐著裝要求

· 西餐席位的排列

· 西餐上菜的順序

· 西餐餐巾的使用

· 西餐餐具與用法

· 西餐禮儀細節與禁忌

· 美酒配佳肴

3. 自助餐禮儀簡介

五、禮儀素養提升

1. 內強素質，外塑形象

2. 內修于心，外化于形——讓禮儀成為我們源自心靈的呼喚！